Termos e condições de uso

1. OBJETO

As presentes condições têm por objetivo definir as condições gerais de venda, estabelecidas entre a Arfeliz Kidswear, propriedade de Cachopas Caeiro, Lda. e o Utilizador.

Estas condições regulam todas as etapas necessárias para realizar a encomenda e garantem o seguimento das transações entre as partes contratantes.

A aquisição de qualquer um dos produtos implica a aceitação plena e sem reservas de todas e cada uma das Condições Gerais indicadas, sem prejuízo da aceitação das Condições Particulares que poderão ser aplicadas na aquisição de determinados produtos.

 

2. PREÇOS E TAXAS :

A Arfeliz Kidswear reserva-se ao direito de modificar e ajustar a qualquer momento a sua oferta comercial apresentada e publicada ao utilizador, sobre os preços dos produtos, promoções, portes e serviços. Mas garantindo que os produtos serão faturados sempre nos valores que estavam em vigor quando a validação da encomenda foi realizada pelo cliente.

Os preços de venda ao público (PVP) são em Euros (€), e incluem IVA à taxa legal em vigor em Portugal Continental, incluem todas as taxas e excluem as despesas de envio (em encomendas com valor superior a 50€, inclusive).

Os artigos comercializados são propriedade da Arfeliz Kidswear até ao pagamento integral dos mesmos.

 

3. ENCOMENDA :

O utilizador apenas pode efetuar uma compra em www.arfeliz-kidswear.com se for maior de idade.

Para a realização da encomenda o utilizador pode recorrer ao web site www.arfeliz-kidswear.com com acesso 24/24h todos os dias, ou em casos de encomendas personalizadas pode contactar-nos através de Correio Eletrónico para: geral@arfeliz-kidswear.com

Será necessário que o utilizador preencha o formulário de registo de dados, para proceder à realização da encomenda, relembramos que os dados estão protegidos pela política de privacidade e são confidenciais.

 

4. PROCEDIMENTO DA ENCOMENDA :

Após a validação da encomenda, esta passa ao processo de produção personalizado conforme indicação do cliente, se for o caso, e posterior envio, ou ao envio imediato se for um artigo em stock e escolhido pelo cliente conforme a foto e respetiva descrição,.nas nossas instalações próprias para este efeito.

Os artigos são produzidos em fábricas selecionadas para o efeito de acordo com as características dos artigos, por parceiros, ou no nosso atelier. O envio do artigo é feito no prazo de 24h após validação se for um artigo existente em stock. No caso dos artigos personalizados o prazo de envio é acordado com o cliente via email ou contacto telefónico.

No que diz respeito a modificações posteriores à validação no produto comprado, como dos tamanhos ou das cores, apenas são admitidas nas 2h a seguir à validação da encomenda.

O procedimento das encomendas é feito com especial atenção e cuidado para satisfazer as necessidades dos clientes, tanto no que diz respeito à produção do produto como no contacto com o cliente. Mantém o cliente sempre informado do processo em que se encontra a sua encomenda através de tracing.

O embalamento do produto é feito de forma minuciosa, numa embalagem resistente, vedada e protegida para que a encomenda chegue dentro das condições devidas.

 

5. VALIDAÇÃO DA ENCOMENDA :

Antes de finalizar a encomenda, o utilizador declara ter tomado conhecimento e aceitar as condições gerais de venda acima referidas.

A encomenda apenas será validada após o pagamento total da mesma. Em casos onde a Arfeliz Kidswear não possa comprovar a realização do pagamento de imediato, solicitamos ao cliente o envio do respetivo comprovativo de pagamento, para podermos proceder à validação.

Os dados registados por www.arfeliz-kidswear.com são prova de todas as transações/compras realizadas entre a nossa empresa e os seus clientes, salvo prova em contrário.

A validação das encomendas é confirmada através do envio de um e-mail tipo, designando que a sua encomenda está validada e entrará em processo de envio ou produção, em caso de alguma dúvida sobre o conteúdo ou dados da encomenda o cliente pode ser contactado através do nosso formulário de contato ou de chamada telefónica. Se não existir nenhuma destas fórmulas de validação para seguimento de produção a encomenda não será expedida e posteriormente será cancelada.

 

6. PAGAMENTO DA ENCOMENDA :

Informamos os utilizadores do nosso web site www.arfeliz-kidswear.com as quatro formas distintas de pagamento, sendo elas creditadas e seguras para o efeito.

6.1- Multibanco

O Multibanco é um modo de pagamento simples e seguro! Utilize este modo de pagamento por internet, telefone, correio e fax. IMPORTANTE: mantenha sempre atualizados os seus dados telemóvel e e-mail!

Siga as instruções:

  • Faça a sua encomenda e escolha o modo de pagamento Multibanco.
  • Receberá um SMS ou e-mail com os dados para o pagamento (num prazo máximo de 24 horas).
  • Efetue o pagamento numa caixa Multibanco ou serviço de Homebanking :
    - Selecione o menu Pagamentos e outros serviços;
    - Selecione a opção Pagamento de serviços / compras;
    - Insira os dados que recebeu: Entidade, Referência e Valor.

Caso o pagamento não seja efetivado nos 10 dias após a encomenda, a encomenda será automaticamente cancelada.

 

6.2- PayPal

PayPal use este modo de pagamento prático e moderno, com toda a segurança utilizando a sua conta PayPal.

Siga as instruções:

  • Faça a sua encomenda e escolha o modo de pagamento PayPal.
  • Será reencaminhado(a) para uma página de segurança do PayPal onde terá que escolher a opção, Pagar com a minha conta do PayPal e iniciar a sua sessão na conta.
  • Siga os passos indicados pela plataforma e finalize o pagamento da sua encomenda.

No caso da plataforma PayPal informar sobre a não aceitação do pagamento, ser-lhe-á sugerido outra forma de pagamento.

A morada utilizada para a entrega da sua encomenda será aquela que definiu no site www.arfeliz-kidswear.com.

 

6.3- Cartão de Crédito

Através da plataforma PayPal é seguro e fácil, é o modo indicado para quem não tem conta de utilizador de PayPal.

Siga as instruções:

  • Faça a sua encomenda e escolha o modo de pagamento Cartão de Crédito.
  • De seguida, será reencaminhado(a) para uma página de segurança na plataforma PayPal.
  • É mostrada a página do pagamento PayPal com duas opções: “Pagar com a minha conta do PayPal”, “Pagar com o meu cartão de crédito”, escolha a segunda opção.
  • Prossiga ao preenchimento das informações do cartão de crédito e pessoais nos campos fornecidos, siga as restantes instruções e finalize o pagamento da sua encomenda
    Campos a preencher: (País, Número do cartão, Tipo de pagamento/cartão, Data de vencimento e CSC)

Após a validação do pagamento e confirmação do seu banco, a encomenda será processada. Em caso de recusa, a sua encomenda será cancelada.

 

7. DEVOLUÇÃO E TROCAS :

Em caso de o cliente querer colocar este direito em prática, é necessário seguir as instruções fornecidas para este efeito, tal como, respeitar as condições e prazos limite para o fazer.

No que diz respeito a modificações posteriores à validação no produto comprado, como dos tamanhos ou das cores, apenas são admitidas nas duas horas (2H) a seguir à validação da encomenda.

Quando o cliente pretende acrescentar produtos a uma encomenda, que já foi paga e validada apenas é possível se a encomenda ainda estiver nas nossas instalações de produção e não estiver sido expedida, para este efeito é necessário informar através de e-mail qual o produto e as suas características a acrescentar. Se a encomenda estiver sido expedida, o cliente tem de proceder ao pedido e realização de uma nova encomenda, devido aos custos de envio e à logística.

Em encomendas que já foram expedidas das nossas instalações de produção, não é possível fazer pedidos de modificações e alterações de qualquer tipo, no caso de artigos personalizados

 

8. ENVIO E SEGUIMENTO DA ENCOMENDA :

A entrega dos produtos comercializados em www.arfeliz-kidswear.com é feita pelo parceiro designado para este efeito, a transportadora Chronopost.

O prazo de entrega ao destinatário tem uma previsão de 2 a 3 dias úteis. Todo o processo da encomenda será comunicado ao cliente através de Correio Eletrónico, quando a encomenda for expedida será enviado um email com o número de seguimento para poder acompanhar o processo de entrega no site da empresa de transporte.

Nas encomendas com um valor total igual ou superior a 50€, os custos dos portes de envio ficam a cargo da Arfeliz Kidswear Em encomendas com um valor inferior os custos dos portes de envio são à responsabilidade do cliente, tendo um valor de 5,31€ até 1kg e de 6,24€ até 2kg.

Os artigos comercializados serão entregues no domicílio designado pelo cliente no ato da encomenda, sendo assim, a Arfeliz Kidswear não assume qualquer responsabilidade quando a entrega não se puder efetuar devido aos dados fornecidos não serem exatos, não estarem completos ou devido à ausência do destinatário no local.

Em caso de custos adicionais provenientes de devoluções por informação incorreta fornecida ao web site www.arfeliz-kidswear.com será da responsabilidade do utilizador em questão, tendo um valor fixo de 6€.

É da total responsabilidade do cliente qualquer erro na indicação da morada de entrega ao web site www.arfeliz-kidswear.com assim como a aceitação da encomenda por parte de terceiros em moradas incorretas.

Em alguns países onde existam taxas alfandegárias ou qualquer outra taxa cobrada no ato da entrada da encomenda no País, estes custos serão da responsabilidade total do cliente. No caso de o cliente recusar o pagamento das taxas, a encomenda é devolvida para as nossas instalações e os custos cobrados à Arfeliz Kidswear contudo estes custos serão retirados posteriormente do valor de reembolso do artigo ao cliente.

Nos casos de entregas em hospitais, organismos públicos e restantes instituições, onde existam restrições de acesso do público em geral, a Arfeliz Kidswear não garante que a entrega seja efetuada diretamente ao destinatário, considerando-se cumprido o encargo e ilibada de responsabilidade quando a encomenda for entregue na receção do edifício, ou noutro local onde for efetuado o controlo de acesso.

Qualquer embalagem recebida na morada da www.arfeliz-kidswear.com sem identificação do remetente ou enviada á cobrança, será devolvida.

 

9. CUSTOS DOS PORTES :

9.1- Custos dos Portes em Portugal

A participação dos custos dos portes (embalagem, transporte, entrega e seguimento da encomenda) são adicionado só uma vez ao valor da sua encomenda.

Os custos dos portes tendo um valor fixo de 5,31€ para todas as encomendas com um valor inferior a 50€. Todas as encomendas com um valor total igual ou superior a 50€, os custos dos portes de envio são oferecidos e ficam a cargo da www.arfeliz-kidswear.com

9.2- Custos dos Portes em Europa (Espanha, França, Bélgica, U.K, Suíça, Luxembourg…)

A participação dos custos dos portes (embalagem, transporte, entrega e seguimento da encomenda) são adicionados só uma vez ao valor da sua encomenda.

Os custos dos portes tendo um valor fixo de 6,90€ para todas as encomendas com um valor inferior as 60€. Todas as encomendas com um valor total superior a 60€, os custos dos portes de envio são oferecidos e ficam a cargo da www.arfeliz-kidswear.com

9.3- Outros países-

Os custos dos portes tendo um valor fixo de 9,10€ .

 

10. TONS DE CORES :

O vendedor é responsável pela comunicação ao cliente das características essenciais dos artigos.

As fotografias no catálogo são tão precisos quanto possível, mas nem sempre pode garantir uma semelhança perfeita com o tom exato das cores oferecidas. Ressalta-se que os monitores de computador podem ter diferenças pequenas ou significativas na reprodução de cor.

Se o cliente quiser verificar o tom exato da cor, é aconselhável pedir uma amostra

A Arfeliz Kidswear oferece amostras de cores sob pedido. Informamos que pode haver variações na cor entre banhos de tingimento, ou em lotes. Solicitação de amostras de cores : geral@arfeliz-kidswear.com (limitado a 5 cores por pedido)

 

11. DEVOLUÇÕES E TROCAS :

Em caso do cliente quer colocar este direito em prática, é necessário seguir as instruções fornecidas para este efeito, tal como respeitar as condições e prazos limite para o fazer.

Como é estabelecido pela norma legal, o consumidor tem direito a devolver e/ou trocar o seu produto adquirido durante um período máximo de 15 dias sem necessidade de indicar o motivo e sem estar sujeito a nenhum custo, com exceção de produtos personalizados. Todos os produtos personalizados não são elegíveis para devolução ou troca.

No caso de devolução ou troca os produtos deverão estar em perfeitas condições, completos e devidamente embalados na embalagem de origem e sem quaisquer sinais de utilização efetiva. Os custos de transporte e/ou devolução são da inteira responsabilidade do cliente.

Em encomendas que já foram expedidas das nossas instalações não é possível fazer pedidos de devolução ou troca em qualquer condição.

 

12. CANCELAMENTO E REEMBOLSO :

Em caso do cliente querer colocar este direito em prática, é necessário seguir as instruções fornecidas para este efeito, tal como respeitar as condições e prazos limite para o fazer.

Como é estabelecido pela norma legal, o consumidor e o usuário têm direito a desistir da compra/venda durante um período máximo de 15 dias sem necessidade de indicar o motivo e sem incorrer nenhum custo, com exceção de produtos personalizados. Todos os produtos personalizados não são elegíveis para devolução ou troca.

Se a encomenda foi validada e o pagamento também, independentemente da forma de pagamento não poderá ser cancelada. Exceto se for efetuado o pedido de cancelamento no período das duas horas que sucedem à validação da encomenda.

Em caso de a encomenda ter sido validada, e o seu pedido estar a aguardar pagamento e a vontade do utilizador seja o cancelamento da mesma, é necessário aceder à sua conta pessoal no web site www.arfeliz-kidswear.com e limpar o seu cesto de compras.

Para pedido de reembolso é necessário solicitar à Arfeliz Kidswear através de Correio Eletrónico, para geral@arfeliz-kidswear.com Em caso de reembolso, será efetuado através do mesmo modo de pagamento da encomenda, dentro de um prazo de 15 dias após a aprovação do pedido de reembolso.

 

13. RECLAMAÇÃO :

Se o cliente quiser comunicar um incidente ou efetuar uma reclamação sobre a sua encomenda ou o funcionamento do web site www.arfeliz-kidswear.com deve fazê-lo através de Correio Eletrónico, para geral@arfeliz-kidswear.com

Todas as reclamações que não indicarem o número de encomenda e o nome do cliente em questão, não serão tidas em conta.

Reclamações relativamente a encomendas que tenham sido recebidas por parte do cliente e apresentem sinais de danificação, ou alguma característica que não corresponda ao solicitado pelo cliente no ato de realização da encomenda, deverá ser comunicado o sucedido e apresentar provas fotográficas, tanto do produto danificado, como da embalagem ou outros documentos solicitados. Apenas serão consideradas e retificadas as reclamações acompanhadas destas provas fotográficas, e apenas dos produtos apresentados e referenciados nelas.

A Arfeliz Kidswear recusa toda e qualquer responsabilidade sobre reclamações referentes a encomendas que o cliente tenha procedido ao reencaminhamento para as nossas instalações, sem ter sido acordado por ambas as partes. O mesmo se aplica à qualidade de produtos, se eles tiverem sido utilizados ou danificados durante o transporte de reencaminhamento para as nossas instalações, estes casos ficarão sem efeito e não será possível a troca ou reembolso dos mesmos.

 

14. REGISTRO, PRIVACIDADE E SEGURANÇA :

Ao aceder ao web site www.arfeliz-kidswear.com o utilizador toma conhecimento e aceita sem reservas as seguintes condições:

  • As informações, conteúdos e produtos disponibilizados aos utilizadores, incluindo textos, imagens e outros elementos visuais são propriedade exclusiva da empresa Cachopas Caeiro, Lda www.arfeliz-kidswear.com excluindo conteúdos disponibilizados por fornecedores ou anunciantes que se identifiquem como tal, e cujos produtos e informações sejam da sua total autoria e responsabilidade.
  • Todos os conteúdos apresentados a partir de possíveis links de web site www.arfeliz-kidswear.com , são propriedade e responsabilidade unitária e exclusiva dos respectivos proprietários.
  • Os dados preenchidos pelo utilizador no web site www.arfeliz-kidswear.com são da inteira responsabilidade do utilizador, tal como a sua veracidade. Qualquer erro ou custo acrescido com base em informação incorreta fornecida ao web site www.arfeliz-kidswear.com será da responsabilidade do utilizador em questão, ficando assim a seu cargo os custos adicionais provenientes do erro.
  • Os dados fornecidos pelo utilizador ao web site www.arfeliz-kidswear.com são confidenciais e não serão fornecidos a terceiros pela Cachopas Caeiro, Lda , garantindo assim a proteção e privacidade dos nossos utilizadores. Pelo compromisso de garantir ao utilizador a confidencialidade e proteção absoluta dos seus dados pessoais, o nosso web site www.arfeliz-kidswear.com está inserido numa política estrita de privacidade online. Usamos medidas de segurança para nos protegermos da perda, má conduta ou alteração das informações usadas pelo nosso sistema.

 

15. INFORMAÇÃO SOBRE COOKIES :

O que são cookies ?

Cookies são ficheiros de texto que são armazenadas no seu computador através do navegador (browser), retendo apenas informação relacionada com as suas preferências, não incluindo, como tal, os seus dados pessoais. Política de privacidade a Cachopas Caeiro,Lda recolhe todas as informações possíveis sobre os seus clientes, de modo a oferecer-lhes um serviço personalizado e a facilitar a sua navegação. Cumprimos todas as disposições em matéria de proteção de dados. Os dados pessoais dos nossos clientes não serão disponibilizados a entidades terceiras e só com a autorização do cliente serão utilizados para campanhas de marketing ou para envio de newsletters.

 

16. LEI APLICÁVEL E COMPETÊNCIAS :

A este contrato e às Condições Gerais de Venda apresentadas é aplicável a lei e jurisdição portuguesa.

Na falta de resolução por acordo das partes, qualquer litígio emergente das presentes Condições Gerais de Venda será submetido ao tribunal português competente.

 


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